Politique d'expédition

Chez Abat-Jour Atelier, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée. Retrouvez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, les retours et les remboursements.

1. Zones d’expédition

Nous livrons actuellement vers les destinations suivantes :

• France Métropolitaine
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg

Note : Pour les DOM-TOM, les délais peuvent être légèrement rallongés en raison des formalités douanières spécifiques.

2. Tarifs de livraison

Nous avons simplifié nos tarifs de livraison :

Livraison gratuite

Offerte pour toute commande supérieure ou égale à 90 €.

Livraison standard

Forfait de 3,90 € pour les commandes inférieures à 90 €.

Les frais de livraison applicables sont toujours indiqués lors de la validation de votre commande.

3. Délais de livraison

Nos produits sont stockés dans nos centres logistiques partenaires.

Préparation de la commande

Chaque commande fait l’objet d’une préparation avant expédition.

• Traitement et préparation : environ 24 heures après validation du paiement.

Expédition et transport

• Acheminement : 7 à 12 jours ouvrés en moyenne.

Délai total estimé

Vous recevez généralement votre colis sous 8 à 15 jours ouvrés.

Chez Abat-Jour Atelier, nous travaillons avec des partenaires de fabrication et de logistique situés en France, en Europe ou à l’international selon les produits.

Cette organisation nous permet de proposer une sélection variée d’abat-jour et d’accessoires de décoration tout en optimisant les délais et les coûts de livraison.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis depuis notre page de suivi de commande lorsqu’un suivi est disponible.

5. Douanes et taxes

Pour les livraisons en France et dans l’Union Européenne, les éventuelles taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué lorsque la réglementation l’exige.

Pour les livraisons hors Union Européenne, notamment en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent éventuellement être appliqués selon la réglementation du pays de destination.

Ces éventuels frais restent à la charge du Client lorsqu’ils sont exigibles.

6. Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent lors du passage du transporteur :

• Le colis peut être déposé dans votre boîte aux lettres si sa taille le permet.
• Il peut être représenté ultérieurement.
• Il peut être mis à disposition dans un bureau de poste, un point relais ou un autre lieu indiqué par le transporteur.

Le délai de conservation du colis dépend du transporteur concerné.

Il appartient au Client de consulter les informations de suivi et de récupérer son colis dans les délais indiqués.

7. Retards de livraison

Bien que la majorité des colis soient livrés dans les délais annoncés, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards, notamment :

• conditions météorologiques ;
• grèves ;
• forte activité des transporteurs ;
• contrôles douaniers ;
• incidents logistiques.

En cas de retard important, le Client est invité à contacter notre service client à :

contact@abat-jour-atelier.fr

Les droits du Client en cas de retard de livraison sont ceux prévus par la réglementation applicable.

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Délai de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Le délai légal de rétractation reste de 14 jours conformément au Code de la consommation. Abat-Jour Atelier accorde toutefois une période commerciale de retour étendue jusqu’à 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être retourné dans un état permettant sa recommercialisation.
• Il doit être accompagné de ses accessoires et éléments éventuels.
• Il doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat ou un numéro de commande sera demandé.

Le Client est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

2. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client.

Merci de nous communiquer :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photographies du produit concerné lorsque cela est nécessaire.

E-mail : contact@abat-jour-atelier.fr

Après vérification, une solution pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables, notamment un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement selon la situation.

3. Annulation de commande

Les commandes sont généralement traitées rapidement après validation du paiement.

Si vous souhaitez demander l’annulation de votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@abat-jour-atelier.fr

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Le Client pourra alors, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit de rétractation après réception de la commande.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu, celui-ci pourra être inspecté afin de vérifier son état.

Lorsque les conditions de remboursement sont réunies :

• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent ;
• le traitement peut prendre plusieurs jours selon le prestataire de paiement ou la banque du Client.

Le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

5. Remboursements retardés

Si votre remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur votre compte :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
2. Contactez l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement.
3. Contactez votre établissement bancaire afin de vérifier les éventuels délais de traitement.

Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai annoncé, contactez-nous :

contact@abat-jour-atelier.fr

6. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du Client lorsqu’il exerce son droit de rétractation, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément proposée par Abat-Jour Atelier.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable à Abat-Jour Atelier, les frais correspondants sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

Service client

Une question concernant votre commande ?

E-mail : contact@abat-jour-atelier.fr
Téléphone : +33 7 88 95 63 41